Trocas e Devoluções

Garantia, Trocas e Devoluções

Para as compras realizadas em nosso site, você deverá tratar suas dúvidas diretamente com nosso SAC através do Telefone 62 3702-6268 ou E-mail store@bestsmart.com.br conforme a política abaixo.
 

Avaria de Transporte ou Pedido Violado

No momento da entrega do pedido, solicite ao carteiro que anote que o produto teve seu recebimento recusado por motivo de avaria ou violação de terceiros.

Após este procedimento, entre em contato conosco através do nosso atendimento, para que possamos atendê-lo.

Produto com defeito

Para os casos onde o produto que você adquiriu estiver com defeito de fábrica, ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

1 - Você deve realizar contato com nossa Central de Relacionamento no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

Neste contato, a nossa equipe poderá avaliar o defeito informado, e promover a correta orientação sobre o atendimento.

2 - Só serão permitidas trocas de produtos desde que constatado o defeito sendo a troca realizada somente por um mesmo produto ao que foi adquirido e apresentou avaria.

3 - Será consultada a disponibilidade de estoque do produto e a Best Store terá um prazo máximo de 30 dias corridos para realizar a troca.

4 - Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto poderá ser devolvido ao consumidor ou ele poderá efetuar a troca por produto de valor igual ao produto adquirido anteriormente.

Arrependimento de compra

Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido, mas para tal, é necessário seguir as regras abaixo.

1 - Você deve realizar contato com nossa Central de Relacionamento ou através dos contatos disponibilizados no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

2 - Nesse caso o produto deverá ser devolvido junto com a Nota Fiscal do pedido.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:

1 - Pedidos pagos com boleto bancário você deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) igual ao titular do cadastro que realizou a compra em nossa loja virtual, contendo as informações necessárias para o depósito:

Pessoa Física: (Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária).

Pessoa Jurídica: (Razão Social, número do CNPJ, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária). 
 

OBSERVAÇÃO: A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

2 - Pedidos pagos com cartão de crédito serão solicitados o estorno do débito à administradora do seu cartão. 

IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão e não possuímos controle sobre o mesmo.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, você deverá entrar em contato imediatamente ou em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto atravéz dos contatos disponibilizados .

Salientamos que o produto não deve ser aberto, não se deve ser usado, ele deverá ser devolvido com nota fiscal e brindes caso possua.

Após devolução e recebimendo do produto pela Best Store, substituiremos de forma ágil e segura o produto postado de forma correta, onde todos os custos serão por nossa conta.

Será disponibilizada ao cliente a opção de cancelamento da compra, desde que devolvido o item em nossa expedição.

A troca de produto deverá ser feita por meio dos Correios em forma de envio a Cobrar, podendo ser entregue em qualquer agência dos correios, endereçadas para loja Best Store.